Pela saúde e bem-estar de nossos consumidores, parceiros e colaboradores, adotamos todas as medidas para combater a pandemia do covid-19.

FAQs

  • A cobrança foi realizada em duplicidade. Como eu obtenho a restituição do dinheiro?

    Se você acredita que o pagamento foi indevidamente debitado mais de uma vez, por favor contate nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. E por gentileza, juntamente com os seus dados, vamos precisar do comprovante de duplicidade para avaliação.

  • Como eu devolvo um produto?

    O cancelamento poderá ocorrer dentro do prazo legal de 07 dias corridos após a entrega e será necessário que você nos envie o produto na embalagem original através de postagem via Correios com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal. Assim que o produto der entrada em nossos estoques, passará por análise que será finalizada em 5 dias úteis, em seguida, realizaremos a devolução dos valores, que poderá acontecer de duas maneiras dependendo da forma com que você pagou o pedido: - Cartão de crédito: assim que confirmada a devolução do produto e finalizada a análise do produto, comunicaremos sua operadora de cartão de crédito. Ela vai devolver o valor que você pagou. Esse estorno (a devolução do seu dinheiro) vai aparecer de uma só vez (mesmo para compras que foram parceladas) na fatura do seu cartão. Isso pode acontecer num período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão. - Boleto bancário: assim que confirmada a devolução do produto e finalizada a análise do produto, vamos entrar em contato com nosso setor financeiro para que o valor pago indevidamente esteja em sua conta corrente em até 10 dias úteis.

  • Dados divergentes

    Enviaremos um e-mail pedindo para você entrar em contato se ocorrer qualquer divergência no seu cadastro ou no pagamento. Pode ser que um dos nossos atendentes também entre em contato com você pelo telefone, tá? O prazo para você ligar na central de atendimento é de 2 (dois) dias corridos e se esse contato não ocorrer dentro de 4 (quatro) dias corridos, o pedido será cancelado automaticamente pelo sistema.

  • Meu produto chegou danificado. Eu decidi ficar com ele, então eu terei um desconto ou compensação?

    Não. Se um produto estiver com defeito ou for danificado na entrega, nós o encorajamos recusá-lo no ato do recebimento e reportar o ocorrido a nossa Central de Atendimento assim que possível, para que possamos ajudá-lo com o processo de troca ou reembolso.

  • Quais são as opções de entrega e quanto elas custam?

    Os prazos e custos com a entrega para o seu CEP poderão ser verificados no momento da compra. Fique atento para as nossas promoções de frete de acordo com a região de entrega.

  • Como acompanho a entrega do pedido?

    É possível acompanhar seu pedido utilizando seu código de rastreio acessando o site: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm,

  • Eu posso acompanhar o progresso do meu pedido?

    Sim, pode. Ao acessar a sua conta, o status de seu pedido será exibido nesta página. O acompanhamento da entrega também poderá ser feita através dos e-mails que enviaremos à você.

  • Eu posso cancelar meu pedido?

    Caso deseje cancelar sua compra e ainda não tenha recebido o pedido, entre em contato conosco. Se houver tentativa de entrega, basta recusá-lo e nos acionar. Se tiver recebido a compra, o cancelamento poderá ocorrer dentro do prazo legal de 07 dias corridos após a entrega e será necessário que nos envie o produto na embalagem original através de postagem via Correios com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

  • Eu posso fazer meu pedido online e em seguida retirar meu(s) item(s) na loja?

    Sim. Caso você resida nas proximidades de uma das nossas lojas espalhadas pelo Brasil, é possível consultar a disponibilidade de seu produto e retirar. Consulte o endereço de nossas lojas na página:

  • Eu posso solicitar uma data ou horário específico para a minha entrega?

    Caso seja retirada em loja sim, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento.

  • Houve falha no meu pagamento. O que eu faço agora?

    Se houve falha no seu pagamento, recomendamos que você entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento através da nossa Central de Atendimento.

  • Meu produto chegou danificado. Como eu devolvo?

    Se no momento da entrega você observar que sua encomenda/item está danificado e você estiver preocupado quanto ao produto dentro da embalagem estar danificado, você poderá recusar a entrega. Após recusar a entrega, o(s) item(s) será/serão devolvido(s) para a nós. Quando for recebido, a nossa equipe de atendimento irá entrar em contato para realizar o processo de troca e ou reembolso. Caso você aceite a entrega e posteriormente você perceba que o item está danificado é importante que você nos informe o mais rápido possível. Legalmente, você tem 7 dias para retornar a mercadoria (por qualquer motivo) para nós. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossas equipe de atendimento.

  • O pagamento será realizado antes de eu receber meu pedido, ou no momento do recebimento do pedido?

    Nos pagamentos em boleto, o banco informará a Samsung que o pagamento foi realizado. Isso pode demorar até 03 dias úteis. Já nos pagamentos por cartão de crédito o tempo é menor, porque a administradora do seu cartão avisa se a compra está liberada em até 48 horas.

  • O produto está reservado para mim quando adicionado ao carrinho?

    Não. O produto só é reservado após a finalização do pedido.

  • Qual método de pagamento vocês aceitam?

    Aceitamos os principais cartões de crédito serão aceitos e os pagamentos em boleto poderão ser pagos em qualquer agência ou bankline. Por favor verifique a forma de pagamento disponível no momento da conclusão da compra.

  • Quanto tempo irá levar para que um pagamento indevido seja restituído para mim? E se eu não receber este valor?

    A restituição do valor indevido poderá acontecer de duas maneiras, dependendo de como você pagou o pedido: - Cartão de crédito: assim que for confirmado que houve cobraça indevida, comunicaremos sua operadora de cartão de crédito. Ela vai devolver o valor que você pagou. Esse estorno (a devolução do seu dinheiro) vai aparecer de uma só vez (mesmo para compras que foram parceladas) na fatura do seu cartão. Isso pode acontecer num período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão. - Boleto bancário: ao identificarmos a cobrança indevida, vamos entrar em contato com nosso setor financeiro para que o valor pago indevidamente esteja em sua conta corrente em até dez dias úteis.

  • Se eu tiver que postar um item de volta, eu tenho que pagar pela postagem?

    Não. Caso você precise devolver um item, nós arcaremos com todos custos de postagem por você. Para isso, entre em contato com nosso atendimento.

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. Garantimos o máximo de 5 itens por produto ou enquanto durarem nossos estoques. Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Preços e condições de pagamento válidos exclusivamente para compras efetuadas no site, podendo diferir na rede de lojas físicas. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados.
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